Reklamační řád

1.K čemu tenhle dokument je

Reklamační řád upravuje, jak se u společnosti Nábytek Vanek s.r.o. uplatňují a vyřizují reklamace. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Práva z vadného plnění vyplývají ze zákona. Tenhle dokument je nezužuje, jen popisuje postup a vysvětluje, co se za vadu považuje a co ne.

2.Jak dlouho lze vadu vytknout

Je-li objednatelem spotřebitel, může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí díla. Projeví-li se vada v prvních dvanácti měsících, má se za to, že dílo bylo vadné už při převzetí, a zhotovitel prokazuje opak.

Nad rámec zákona poskytuje zhotovitel smluvní záruku 2 roky na konstrukci díla, tedy na korpusy, spoje a jejich celistvost.

Na kování Blum, tedy panty, výsuvy a tlumiče, poskytuje jeho výrobce doživotní záruku. Zhotovitel ji uplatní za objednatele; objednatel nemusí jednat s výrobcem sám ani dokládat, kde bylo kování koupeno.

3.Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@nabytekvanek.cz, telefonicky nebo písemně na adrese sídla. Nejrychlejší je e-mail, protože k němu jdou rovnou připojit fotky.

Aby šlo reklamaci vyřídit bez zbytečného zjišťování, hodí se uvést:

• — jméno a číslo smlouvy nebo datum předání díla,
• — popis vady a kdy se objevila,
• — fotografie vady, ideálně celkový záběr i detail,
• — telefon, na kterém je objednatel k zastižení.

4.Lhůty pro vyřízení

Zhotovitel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří pracovních dnů, a domluví prohlídku na místě.

Je-li objednatelem spotřebitel, zhotovitel reklamaci vyřídí včetně odstranění vady do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy.

U dílů, které se objednávají u výrobce, může být lhůta delší. V takovém případě se na ní strany dohodnou písemně předem.

5.Jaká práva má objednatel

Je-li vada odstranitelná, má objednatel právo na její bezplatné odstranění, tedy na opravu nebo dodání chybějící části.

Neodstraní-li zhotovitel vadu v dohodnuté lhůtě, odmítne-li ji odstranit nebo projeví-li se vada opakovaně, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

U díla zhotoveného na míru je odstoupení krajní řešení. Dílo je vyrobené pro konkrétní prostor a jeho demontáž nikomu neprospěje, proto se přednostně hledá oprava.

6.Co se za vadu nepovažuje

Následující jevy vadou nejsou, protože vyplývají z povahy materiálu nebo z užívání. Uvádíme je konkrétně, aby bylo dopředu jasné, co čekat.

• — Barevné a kresebné odchylky dřeva, dýhy a masivu. Dřevo je přírodní materiál a dva kusy nikdy nejsou stejné. Odchylka od vzorku nebo od vizualizace není vada.
• — Změna odstínu dřeva vlivem světla. Dýha i masiv časem tmavnou nebo blednou, nejvíc v prvním roce. Je to přirozený proces, ne poškození.
• — Odchylka odstínu lakovaných a fóliovaných dílů v rozsahu běžné tolerance výrobce, jsou-li díly z různých výrobních dávek.
• — Sesychání a pracování dřeva při nevhodné vlhkosti. Nábytek je navržen na vnitřní prostředí s relativní vlhkostí 40 až 60 % a teplotou 18 až 25 °C. V bytě s podlahovým topením a bez zvlhčování bývá v zimě vlhkost výrazně nižší a masiv na to reaguje.
• — Běžné opotřebení, tedy poškrábání, otlaky a opotřebení povrchů užíváním.
• — Poškození nesprávným užíváním, zejména přetěžováním polic a výsuvů nad nosnost, působením vody a páry mimo místa k tomu určená nebo použitím agresivní chemie na povrchy.
• — Poškození při zásahu třetí osoby, tedy při stěhování, vlastní demontáži nebo úpravě díla.
• — Seřízení dveří a výsuvů po delším užívání. Panty se časem povolí a je to běžná údržba, ne vada. Zhotovitel ji provádí za úplatu.

7.Náklady

Je-li reklamace oprávněná, nese náklady na odstranění vady včetně dopravy a montáže zhotovitel.

Je-li reklamace neoprávněná, může zhotovitel požadovat úhradu prokazatelných nákladů na výjezd a posouzení. Na tuto možnost objednatele upozorní předem, jakmile z popisu vady vyplyne, že o vadu nepůjde.

8.Jak se o nábytek starat

Tohle není právní ujednání, ale praktická část. Většina reklamací, které vadou nejsou, jde těmto věcem předejít.

• — Udržujte v místnosti relativní vlhkost 40 až 60 %. V zimě to bez zvlhčovače často nevyjde a pozná to nejen nábytek.
• — Povrchy čistěte vlhkým hadříkem a neutrálním čisticím prostředkem. Nepoužívejte písek, aceton ani čističe na bázi rozpouštědel.
• — Vodu z pracovní desky a z okolí dřezu utírejte, hlavně u spár a hran. Nejčastější poškození nábytku v kuchyni je nabobtnání desky u dřezu.
• — Masivní pracovní desky olejujte zhruba dvakrát ročně, u hodně používaných častěji.
• — Nepřetěžujte police. Dlouhá police plná knih se prohne, i když je udělaná správně.

9.Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, má právo na mimosoudní řešení sporu před Českou obchodní inspekcí, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Řízení je bezplatné a zahajuje se na návrh spotřebitele.